AI AX

생활 주변에서 AX라는 용어를 심심찮게 듣고 보곤 히는데요, 관련 용어에 대해 자세한 설명이 있는 블로그가 있어 소개합니다.

AI AX 뜻과 차이점을 결론부터 알아보면
Al는 기술 자체에 집중하는 것이고
AX는 사용자와의 상호작용에 집중하는 것.

[출처: 소비자 평가_ZARA Augmented Reality Store]

AI는 기술 자체에 집중한다

데이터를 처리하고, 분석하며, 문제를 해결하는 데 필요한 기술이다. A는 스스로 학습하고 개선되는 능력을 바탕으로 보다 나은 결정을 내릴 수 있도록 설계된다. 예를 들어, Al 챗봇 은 고객의 질문에 답변하고, 반복적인 질문을 효율적으로 처리함으로써 기업의 고객 서비스 효율성을 높인다.

AX는 사용자와의 상호작용에 집중한다 .

사용자 경험을 증강하고, 물리적 경험과 디지털 경험 간의 경계를 허물어 더 나은 서비스를 제공한다. AX는 사용자와의 접점을 강화하여 더 풍부하고 개인화된 경험을 만드는 데 주력 한다. 예를 들어, 매장에서 AR을 이용해 제품을 체험하는 것은 고객이 제품을 직관적으로 이해하고, 몰입할 수 있도록 돕는 AX의 일종 이다.

[출처: 소비자 평가_Burberry AR Runway]

---

Al (Artificial Intelligence, 인공 지능)

컴퓨터가 인간처럼 학습하고 문제를 해결할 수 있도록 만드는 기술 , 일례로 챗GPT 같은 첫봇이나 AI스피커 등

AX(Augmented Experience 증강 경험)

AX는 기술 통해서 사용자가 경험하는 모든 접점을 향상시키는 것을 의미하며 사용자 경험(UX)와 고객 경험(CX)을 포괄한다.

일례로 AR(증강현실) 기술로 직접 가구점에 가지 않아도 앱을 통해서 자신의 집에 가구를 배 치하는 경험을 하게 해준다.

이러한 기술을 통 해서 사용자는 나에게 맞는 것은 어떤 건지 직관적으로 이해하도록 도와주며 가구 결정을 쉽게 할 수 있도록 해준다.

출처: 뉴턴의 사과 블로그

---

2025.1.4.