민원도 챗GPT가?…공공서비스에 AI 바람 솔솔

과학기술정보통신부와 디지털플랫폼정부위원회는 6월 20일, 2025년 ‘초거대 인공지능 서비스 개발 지원’ 사업의 본격 추진을 위해 수행기업 공모를 시작했다고 밝혔다.

이번 사업은 국민권익위, 국세청, 국민건강보험공단 등 5개 기관의 AI 기반 민원상담, 세무상담, 재정정보 제공 등 공공서비스 혁신 과제를 포함한다. 특히, 민원 답변 품질 향상과 상담 대기시간 해소 등 국민 체감형 변화가 기대된다. 기존 전화·대면 방식과 달리, AI가 24시간 맞춤형 응답을 제공하는 시대가 성큼 다가왔다.

AI, 공무원 대신할 준비 완료?

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