My Actifit Report Card: March 1 2020

今天上线在三楼协助，班中303房间的一位男客人由于饮酒较多，把套卫洗手台上吐了很多呕吐物，这时房间里另一位男士说：“不好意思，兄弟我这朋友今天心情不好喝的多了把你们房间弄脏了，帮忙收拾一下。”正好我和孙豪兄弟就在，我赶忙说：“没事哥，马上处理。”说着我和孙豪就去中转站拿刮刀和灰斗去处理，我正准备让孙豪拿一杯温开水和纸送过去，他也马上说到了这一点便对他竖起了大拇指。是的，我们的服务意识就是应该考虑到客人现在需要什么，而我们能为他们做些什么，这才是服务的根本，很多时候可能客人还没有开口我们就已经安排到了，这样的服务质量能没有回头客吗？！R

天气预报说昨天晚上四级大风，让人捏了一把冷汗的是店里十楼顶上刮下来一块“大铁皮”，庆幸的是没有出现意外。今天上班的时候和技术部又到楼上进行了查看，把可能大风刮下去的瓶瓶罐罐，都处理了，但是还有一些不用的“招牌”需要进行处理，不然还是会存在隐患的，就像大哥们说的：“用不到的物品就需要处理掉，放到那可能会是负担！”所以就想生活中，工作中遇到问题不可怕，可怕的是遇到问题把问题放到哪不进行解决！解决过程中要有跟进落实反馈进度，这样才彻底处理解决。

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