En este post quisiera hablar un poco de un concepto que a nivel industrial y comercial ha sido utilizado mundialmente para mejorar y controlar los procesos de las empresas sin importar su tamaño, ubicación o actividad en particular.

Tal y como lo reseño en la presentación de mi perfil, mi trabajo es asesorar empresas para implementar sistemas de gestión que alcancen esa organización tan necesaria y que la misma sea reconocida a nivel internacional.

Me refiero específicamente a los procesos de certificación de acuerdo a los lineamientos de una norma internacional que se identifica como ISO 9001:2015. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.

Tratare de explicar de manera sencilla lo relativo al tema y lo desarrollaré con los aspectos que considero son los más relevantes para conocerlo.

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¿QUE ES LA ISO?
Organización Internacional de Normalización (originalmente en inglés: International Organization for Standardization, conocida por la abreviación ISO) es una organización para la creación de normas comunes de carácter internacional, fue creada en el año 1947 y sede está ubicada en Suiza.

Cuando se refiere a nomas comunes, significa que la misma norma es aplicable a cualquier tipo de proceso sin distinción de tamaño, tipo de empresa, país o avance tecnológico que este tenga, es decir, se aplica de la misma manera a todo el que la implemente y la asuma. Luego de una auditoria, dicho sistema de gestión podría ser certificado por organismos dedicados a ello, con lo cual sería reconocido a nivel internacional.

Logo oficial de la ISO - Imagen tomada de Google-Imágenes

La estructura de la ISO para la elaboración de normas cubre ampliamente una gran cantidad de sectores de interés industrial, comercial, de productos y de servicios, con los cuales se identifican las normas para cada sector, como por ejemplo:

SERIES ISO

• 9000 Sistemas de gestión de la calidad
• 14000 Sistemas de gestión medioambiental
• 17025 Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración
• 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión
• 22000 Sistemas de Gestión de Seguridad Alimentaria
• 27000 Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información
• 31000 Gestión de Riesgos
• 45000 Sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo
• 50000 Sistemas de gestión de la energía,
  entre muchos otros.

Cada una de estas series tiene desglosadas una cantidad de normas que desarrollan y detallan cada gestión.
Hasta el momento en forma general la ISO tiene al menos unas 20.000 normas en su haber.

Como se observa básicamente los ejemplos que puse son relativos a Sistemas de Gestión y en este post seré mas especifico con los de calidad. Para ello desglosaré los conceptos de cada palabra para luego indicar el concepto general de Sistema de gestión de la calidad el cual normalmente se abrevia SGC.

• Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan.
• Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
• Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto cumple con los requisitos.

Es decir, el concepto completo se conformaría de la siguiente manera:

Un Sistema de gestión de la calidad es el conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos relativos a la calidad.

Conceptos tomados de la Norma ISO 9000:2015 Sistemas de gestión de la calidad- Fundamentos y vocabulario.

Esquema para ilustrar una Gestión de la CalidadImagen desarrollada por mí para mis cursos particulares

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PARA QUE SIRVE IMPLEMENTAR UNA NORMA ISO

Específicamente la más usada a nivel mundial es la norma ISO 9001 relativa a sistemas de gestión de la calidad, y es importante resaltar que es “de la calidad” quiere decir la calidad de todas las áreas y no a un departamento de calidad de productos en concreto.

El uso de normas facilita la creación de productos, mejoramiento de procesos y servicios para que sean seguros, confiables y de calidad. Las normas ayudan a minimizar los errores y a desarrollar al personal y permiten comparar directamente productos de diferentes fabricantes y así facilita la comercialización y el intercambio. Las normas también sirven para proteger a los consumidores y usuarios finales de productos y servicios, asegurando que los procesos certificados se ajusten a los mínimos requisitos internacionalmente.

Los sistemas de gestión de la calidad promueven la integración de varios elementos importantes que conviven en todas las organizaciones, como se puede ver en la figura siguiente.

Esquema para ilustrar como esta integrado un SGCImagen desarrollada por mí para mis cursos particulares

De igual forma el objetivo final de los SGC es la confianza y la satisfacción de sus clientes pero para ello se deben establecer políticas y objetivos, los cuales se implementan por medio de la aplicación de la gestión de la calidad en todas las operaciones de una organización.

Esquema para ilustrar los objetivos básicos de un SGCImagen desarrollada por mí para mis cursos particulares

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BENEFICIOS UN SGC DE ACUERDO A LA ISO 9001

Algunos de los beneficios podrían ser:

• Organización interna.
• Mejor desarrollo de las actividades
• Documentación de los procesos y sus resultados para la toma de decisiones
• Mayor control para reducción de residuos
• Aumento de la satisfacción del cliente
• Mayor control de parte de la Alta Dirección sobre las operaciones.
• Equipo de trabajo alineado a los objetivos de la organización
• Mejora en la imagen de la empresa
• Personal capacitado de acuerdo a las necesidades.
• Control y/o disminución de productos/servicios no conformes
• Reconocimiento internacional, sí certifica los procesos.

Estos beneficios aplican a todo tipo de empresa y/o procesos así como a cualquier tipo de cliente el cual siempre espera lo mejor de lo que adquiere, bien sea un producto o un servicio.

Algunas de las empresas certificadas con ISO 9001 en algunos de sus procesos son: Toyota, Ford, IBM, La Nasa, Good Year y muchas otras que no son ni siquiera conocidas por el público en general pero mantienen relaciones de calidad tipo proveedor-cliente donde se aseguren procesos que satisfagan ambas partes.

Como dato curioso les voy a mencionar unas empresas que poseen certificación de ISO 9001 de calidad en algunos de sus procesos y que demuestran que cualquier empresa sin importar cual sea su campo operacional podría certificarse con las normas ISO si así lo desean.

Existen Prostíbulos o empresas prestadoras de servicios de satisfacción personal que poseen certificación de ISO 9001. Pero no se vayan por el mal pensamiento, en estos casos la certificación cubre el control Higiénico - Sanitario del personal que presta el servicio y si ampliamos nuestra mente y conociendo que esos negocios por supuesto son legales donde operan, tiene mucho sentido un control de este tipo para ofrecer al cliente aseguramiento de la prestación de un servicio limpio, adecuado y controlado en este aspecto.

Uno de estos sitios esta en Australia y se llama “Puramente Azul” en Facebook es Purely Blue, otro se encuentra en Barcelona de España y se llama “Club de Escorts La Vie En Rose” y en su página web www.lavieenrose.es indica:

“La Vie en Rose es único en España por haber obtenido el certificado ISO 9001 que garantiza que nuestros servicios reúnen todos los estándares higiénico-sanitarios que requiere un local de estas características y que ofrece servicios hoteleros de calidad. Servicio, Calidad, Higiene, Elegancia, Alto Standing, Discreción… palabras que definen La Vie en Rose”.

Imagen referencial al tema.Fuente

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CERTIFICACION DE LOS PROCESOS.

Cualquier empresa que tenga un proceso organizado y haya implementado todo lo indicado en la Norma Internacional ISO 9001:2015 y que durante una auditoría de estudio realizada por un ente acreditado para certificar procesos, obtenga como resultado de esa auditoría, cero (0) no conformidades se le otorga un reconocimiento internacional por medio de un certificado en el cual declara que el proceso en referencia cumple con los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y además se entrega también un certificado de una organización denominada IQNET en la cual los miembros reconocen entre ellos sus certificaciones a nivel mundial.

Certificados de calidad de FONDONORMA (Venezuela) y de la IQNET. Modelos.
Foto propia tomada con un celular Samsung ACE 4 Neo.

Bueno, estimados lectores, espero que este post haya sido de su interés y de nuevos conocimientos. En una próxima oportunidad daré más información al respecto.
Muchas gracias por leer y espero sus comentarios.