Cảm xúc thương hiệu và tiếp thị mạng xã hội: hai yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing hiện đại

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt, việc xây dựng mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng không chỉ dừng lại ở chất lượng sản phẩm hay dịch vụ. Một thương hiệu thành công là thương hiệu biết cách chạm đến cảm xúc của người tiêu dùng và tạo ra sự kết nối lâu dài. Song song, với đó là sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, tiếp thị mạng xã hội trở thành một công cụ trợ giúp không thể thiếu để thương hiệu tương tác nhiều hơn với khách hàng. Thông qua bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cảm xúc thương hiệu và tiếp thị mạng xã hội, cũng như cách kết hợp hai yếu tố này để tối ưu hóa chiến lược marketing.

Cảm xúc thương hiệu là gì?

Cảm xúc thương hiệu (brand love) là tạo ra sự kết nối cảm xúc giữa khách hàng và thương hiệu. Khi sự kết nối cảm xúc đó chạm đến cảm xúc của khách hàng thì khách hàng sẽ có một tình cảm đặc biệt với một thương hiệu, từ đó khách hàng không chỉ trung thành với thương hiệu mà còn sẵn sàng giới thiệu thương hiệu đó đến bạn bè, người thân. Theo như nghiên cứu, những thương hiệu tạo được cảm xúc mạnh mẽ thường có xu hướng giữ chân khách hàng lâu dài hơn và giúp cho thương hiệu gia tăng doanh số bán hàng đáng kể.

Các yếu tố tạo nên cảm xúc thương hiệu

Có bốn yếu tố quan trọng tạo nên cảm xúc thương hiệu bạn cần nắm rõ là:

• Câu chuyện thương hiệu: Với sự phát triển nhanh như bây giờ, việc thương hiệu đôi khi chỉ cần tạo ra được một câu chuyện đơn giản, gần gũi, không cần quá phô trương lại dễ chạm đến cảm xúc của khách hàng hơn. Những thương hiệu thành công thường có một câu chuyện truyền cảm hứng, thể hiện sứ mệnh và giá trị cốt lõi của mình.
• Trải nghiệm khách hàng: Ngày nay, khách hàng rất xem trọng việc trải nghiệm của bản thân khi tiếp xúc với thương hiệu, chính vì thế thương hiệu cần chú ý đến trải nghiệm, thường xuyên theo dõi những đánh giá của khách hàng để kịp thời thay đổi. Nếu thương hiệu tạo ra được cảm giác tích cực với khách hàng sẽ giúp thương hiệu chiếm được tình cảm của khách hàng.
• Sự đồng điệu trong giá trị: Thương hiệu khi ra sản phẩm cần tìm hiểu rằng liệu giá trị mà sản phẩm đó có mang lại gì cho khách hàng và thỏa mãn nhu cầu của họ ra sao. Khi khách hàng cảm thấy thương hiệu phản ánh được giá trị và phong cách sống của họ, họ sẽ có xu hướng kết nối chặt chẽ hơn.
• Chiến lược truyền thông cảm xúc: Thương hiệu cần phải biết tận dụng các chiến dịch truyền thông để quảng bá sản phẩm, từ các chiến dịch truyền thông này sẽ là chất xúc tác đánh vào cảm xúc, như sự hoài niệm, niềm vui hay tình yêu thương, có thể giúp thương hiệu chiếm được trái tim khách hàng.

Những lợi ích của cảm xúc thương hiệu

Khi biết sử dụng cảm xúc thương hiệu, thương hiệu của bạn sẽ đạt được những lợi ích như sau:

• Gia tăng lòng trung thành: Khi thương hiệu làm cho cảm xúc của khách hàng muốn mua hàng của mình, từ đó trong lòng khách hàng sẽ có một sự ưu tiên nhất định đến thương hiệu của bạn. Khi đó bạn ra nhiều sản phẩm tốt khách hàng vẫn tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ mà không bị tác động bởi giá cả hoặc đối thủ cạnh tranh.
• Tăng cường hiệu ứng truyền miệng: Khi khách hàng có cảm xúc tốt đối với thương hiệu của bạn, thì khách hàng thường có xu hướng chia sẻ những sản phẩm đó đến nhiều người hơn. Nhờ đó tạo được hiệu ứng truyền thông mà không cần phải tốn nhiều công sức và sẽ có được thêm nhiều khách hàng tiềm năng tìm đến sử dụng sản phẩm của thương hiệu bạn, cũng tạo thêm doanh thu cho thương hiệu.
• Tạo ra sự khác biệt: Có rất nhiều sản phẩm được ra mắt trong hàng tháng, hàng năm để cạnh tranh với thương hiệu của bạn. Chính vì thế thương hiệu cần có một chiến lược đúng đắn, để sản phẩm có thể chạm đến cảm xúc của khách hàng, cũng như có một sự bứt phá để tạo ấn tượng cho khách hàng.

Tiếp thị mạng xã hội công cụ hiệu quả để xây dựng cảm xúc thương hiệu

Trong thời đại số phát triển như hiện, tiếp thị mạng xã hội (social media marketing) đóng một vai trò quan trọng không thể thiếu trong việc tiếp cận và gắn kết với khách hàng. Các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok hay LinkedIn không chỉ là kênh quảng bá mà còn là nơi để thương hiệu xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng. Và tại sao tiếp thị mạng xã hội lại quan trọng như vậy thì hãy theo dõi những lý do ở dưới đây:

• Tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên: Nhờ các mạng xã hội phát triển rộng rãi, ai ai cũng cầm trong tay một chiếc điện thoại thông minh. Nhờ đó việc tiếp thị cũng trở nên dễ dàng hơn cho thương hiệu mà không phải tốn nhiều thời gian, công sức và tiếp cận khách hàng cũng sẽ gần gũi và ít gây cảm giác khó chịu hơn so với tiếp thị truyền thống.
• Tương tác trực tiếp với khách hàng: Có nhiều khách hàng họ ngại giao tiếp bên ngoài thì khi tiếp thị thông qua mạng xã hội nhờ vào các bình luận, tin nhắn hay livestream, thương hiệu có thể giao tiếp trực tiếp với khách hàng, từ đó mang lại cho khách hàng một tâm trạng thỏa mái, cũng như sự tin tưởng và cảm xúc tích cực.
• Khả năng lan tỏa mạnh mẽ: Thương hiệu biết cách tạo ra một nội dung hấp dẫn có thể dễ dàng được chia sẻ rộng rãi, giúp thương hiệu nhanh chóng lan tỏa đến nhiều người hơn.
• Tạo dựng hình ảnh thương hiệu: Mạng xã hội giúp thương hiệu thể hiện cá tính, giá trị và câu chuyện của mình một cách rõ ràng và sinh động.

Cách kết hợp tiếp thị mạng xã hội và cảm xúc thương hiệu

• Xây dựng nội dung giàu cảm xúc: Đầu tư vào các bài viết, video hay hình ảnh trên mạng xã hội nên mang tính cảm xúc cao để tạo sự kết nối với khách hàng. Ví dụ, những chiến dịch kể chuyện (storytelling) thường dễ chạm đến trái tim người xem.
• Tạo sự gắn kết qua tương tác: Thường xuyên trả lời bình luận, tổ chức các cuộc thi, livestream giao lưu là cách để thương hiệu thể hiện sự quan tâm đến khách hàng và khách hàng cũng sẽ nhớ đến thương hiệu của bạn lâu dài hơn.
• Sử dụng Influencer Marketing: Việc kết hợp với những người có sức ảnh hưởng là một trong những cách phổ biến hiện nay, việc người đó sử dụng sản phẩm của thương hiệu bạn làm cho khách hàng cảm thấy tin tưởng sản phẩm hơn và nhờ những người có sức ảnh hưởng đó giúp thương hiệu truyền tải thông điệp một cách chân thực hơn.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Dựa vào dữ liệu từ mạng xã hội, thương hiệu có thể cung cấp nội dung và ưu đãi phù hợp với từng nhóm khách hàng, giúp họ cảm thấy được trân trọng.

Kết luận

Cảm xúc thương hiệu và tiếp thị mạng xã hội là hai yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing hiện đại. Khi thương hiệu biết tận dụng nó để kết hợp, sẽ mang lại cho thương hiệu nhiều mối quan hệ bền vững với khách hàng, gia tăng lòng trung thành và nâng cao hiệu quả kinh doanh.