Os principais problemas dos usuários com depósitos
Neste artigo, falaremos sobre os problemas mais comuns que os usuários podem encontrar ao fazer um depósito de criptomoeda no OKX.
Para este artigo usaremos o exemplo do ativo USDT, rede TRC-20, pois é o mais utilizado em termos de volume por nossos usuários ao depositar suas criptomoedas no OKX.
Na imagem abaixo podemos ver o aviso que a OKX nos dá quando vamos depositar USDT-TRC20 nesse endereço. Este aviso inclui, entre outros: o número de confirmações no blockchain que você precisa para que seu depósito seja válido, que não aceitamos transações de trocas descentralizadas (DEX) ou contratos inteligentes e não aceitamos depósitos usando as redes BSC e HECO.
O que fazer se minha transação não chegar ao OKX?
1-Verifique se você configurou corretamente a carteira OKX e enviou os fundos usando a rede correta.
2-Verifique com o hash ou TXID que todas as confirmações necessárias para serem recebidas no OKX foram confirmadas.
Uma vez que ambas as etapas foram verificadas e o problema não foi resolvido, ou seja, não recebemos os fundos, você deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente. Pode ser no aplicativo, na web ou em nossa comunidade Telegram OKX BRASIL.
- Lembre-se de que nenhum administrador oficial escreverá para você primeiro ou solicitará fundos ou dados confidenciais .
2 Casos comuns que dão erro e que se repetem continuamente
1-Aqueles usuários que usam plataformas de retirada com um método de embalagem de transação que nossa bolsa não suporta.
2- Aqueles que depositam por meio de um contrato inteligente, que também não é suportado em nossa exchange, principalmente devido a problemas de segurança de nossos usuários.
Para resolver ambos os casos, é necessário creditar o valor manualmente, para isso você será solicitado a enviar um e-mail para nosso Suporte a partir do e-mail ancorado em sua conta OKX. Você deve incluir as seguintes informações:
UID: usuário
TXID: Transação
Carteira OKX: Depósito
Quantidade de tokens: Da criptomoeda afetada.
Breve explicação do problema: Exemplo: Não recebi meu depósito em USDT.
*Recomendação : Se você usa plataformas DEX que geralmente possuem contratos inteligentes como guardiões dos tokens, contratos inteligentes ou carteiras inteligentes que também são contratos inteligentes, é sempre melhor retirar para uma carteira privada, como tronlink no caso de tron ou metamask ou MetaX para OKC, Polygon, Ethereum, Arbitrum e outros Ethereum L2 e depois envie para OKX.
Um contrato inteligente também pode armazenar criptomoedas, mas as exchanges avisam explicitamente para não depositar de contratos inteligentes, apenas de carteiras privadas comuns. Se você depositar usando um contrato inteligente, terá que se armar com paciência, pois poderá perder seus fundos. É possível recuperá-los, mas o processo é muito complexo, requer técnicos especializados e é muito lento. Lembre-se de que as transações de blockchain são irreversíveis e é por isso que antes de movimentar dinheiro você deve ser informado ou consultar as respectivas comunidades para obter informações sobre as moedas que você transferirá.
Outra dica é que se você for enviar 1000 reais por exemplo, envie uma pequena quantia primeiro para ter certeza de que está fazendo a coisa certa.
Outro problema é que nossos usuários podem esquecer de colocar o MEMO ou TAG que nossa exchange lhes dá para fazer um depósito no caso de algumas criptomoedas, como Ripple (XRP). Para este caso, você precisa enviar um e-mail para nosso e-mail de suporte ( [email protected] ) com as seguintes informações:
UID: usuário
Quantidade de tokens: Da criptomoeda afetada.
TXID: Da transação.
Carteira privada de onde os fundos foram enviados
Conclusão
Como tudo o que fazemos na vida, depositar criptomoedas no OKX requer prudência, lógica, revisão da operação e, sobretudo, certificar-se de que os dados que você vai utilizar estão corretos. Boa sorte, todos nós temos erros, mas tome muito cuidado, pois no ecossistema criptográfico, esses erros podem ser irreversíveis e você pode perder todos os seus fundos, isso é frustrante, então preste toda a atenção e anote bem as dicas que temos fornecido neste artigo.
Artigo original escrito por Alex Diaz (Responsável pela Equipe de Suporte Espanhol da OKX)