9 из 10 возвращаются: почему клиентский опыт решает всё

in #marketplace6 days ago

media_1.jpg

**9 из 10 возвращаются: почему клиентский опыт решает всё
**
Компания Verint (разрабатывает решения для анализа клиентского опыта и взаимодействия с пользователями) опросила 5 000 человек, чтобы понять, что влияет на лояльность.

media_2.jpg

👌👌Главный вывод
После положительного опыта 9 из 10 клиентов возвращаются.
— Обслуживание — второй по значимости фактор после качества продукта
— Почти 50% становятся более лояльными при отличном сервисе
— Но половина считает, что бренды не дотягивают до их ожиданий

👌👌Что важно в клиентском сервисе сегодня
— Скорость решения проблемы
— Возможность справиться самостоятельно
— Быстрый доступ к живому специалисту при необходимости
— Эмпатия — не в приоритете: скорость важнее в 4 раза