⚠️ Una herramienta efectiva para empresas, enterrada en el cementerio de aplicaciones y muerta en el olvido ⚠️

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Un aspecto muy importante en la gestión de las redes sociales y sus herramientas para obtener leads y conversiones, es el manejo avanzado que le damos a los perfiles corporativos de nuestra marca y como los gestionamos para obtener el máximo provecho de estos.

Hoy hablaremos de una herramienta que estaba disponible a principios del 2016 y que a mediados del año 2017 Twitter decidió eliminar debido que ésta estaba en un período de prueba y al parecer no cumplió con los objetivos o acogida por parte del público establecidos por la compañía.

Dashboard de Twitter: Es la herramienta que permitía gestionar tu cuenta corporativa de manera profesional con opciones avanzadas en diferentes campos, principalmente atención al cliente y monitoreo. Debías ingresar a DashboardTwitter seleccionar la categoría de negocio, puede ser negocio local, aplicación, marca o empresa y señalar cuántos empleados tiene la empresa.

Para optimizar la gestión de la cuenta en twitter, esta herramienta ofrecía varias opciones:

• Feeds: en el home, podíamos personalizar los feeds, los mensajes y las notificaciones. Al personalizar los feeds podrás revisar de manera más exacta con palabras clave las menciones que hacen a tu marca o las conversaciones referentes a tu área de negocio.

• Optimizar la atención al cliente: como una de las principales ventajas, es la optimización de atención al cliente, por lo que en su configuración se encontraba un menú que tenía las opciones:
  - La cuenta ofrece atención al cliente
  - Agregar horarios de atención
  - Programar un mensaje automático de bienvenida para las personas que escriben mensajes directos
  - Marcar que deseas recibir mensajes directos de cualquier persona.

• Monitorear actividad con métricas: en la sección de análitica se veían métricas cómo:
  - Número total de tweet
  - Respuestas
  - Menciones
  - Seguidores
  - Números de visitas
  - Impresiones

Todos estos representados con gráficos y rangos de tiempo determinados que van desde los 30 a los 90 días.

• Publicar y programar tweets: podías programar tweets desde el home con fecha y hora en el que deseas que se publique de manera automática. Este tipo de herramientas se aprovechaba para tener presencia digital en los horarios nocturnos y fines de semana.

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Una muy buena herramienta que ha muerto y en su reemplazo tenemos solamente una herramienta básica de analítica sobre nuestra actividad en twitter llamada Twitter Analytics muy lejos de la verdadera funcionalidad de la herramienta que hemos tratado hoy.

Twitter cerrará Dashboard, herramienta para gestionar cuentas de empresas