Công việc và mức lương trung bình của IT Helpdesk
IT Helpdesk là công việc ngày càng được săn đón và có tiềm năng phát triển trong tương lai. Đặc biệt khi các dịch vụ chủ yếu dựa trên các sản phẩm phần mềm để đáp ứng rất nhiều nhu cầu của con người. Cùng tìm hiểu cụ thể thì IT HelpDesk là gì? Mức lương trung bình của IT HelpDesk trong bài viết này nhé!
Sự hình thành và phát triển của IT Helpdesk trên thế giới?
Khái niệm này được biết đến lần đầu tiên xuất hiện vào năm 1980 được xem là một trạm hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng. Ban đầu công việc này không có khái niệm về tầm quan trọng của khách hàng và người dùng.
Tuy nhiên càng về sau tầm quan trọng và sự hài lòng của người dùng là một trong những nhiệm vụ quan trọng đối với IT Helpdesk.
Đến ngày nay, nhiệm vụ công việc của một IT Helpdesk được cụ thể hóa hơn là trở thành cầu nối giữa người dùng và bên sản xuất phần mềm, đồng thời đóng góp vào quá trình chuyển đổi và phát triển phần mềm tốt hơn.
IT Helpdesk và Helpdesk hoặc Call center khác nhau như thế nào?
- Helpdesk tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ "trợ giúp" và "khắc phục sự cố". Các Helpdesk không cần phải tập trung vào IT và có thể được sử dụng để hỗ trợ các trường hợp ngoại lệ đối với các hoạt động bình thường diễn ra trên toàn công ty.
- Call center là phạm vi rộng nhất trong các vấn đề mà họ đề cập, bao gồm cả chủ đề kỹ thuật và phi kỹ thuật. uy nhiên, họ khôn giải quyết yêu cầu và khắc phục các vấn đề IT, họ chỉ tiếp nhận yêu cầu và báo lại cho bộ phận IT để giải quyết.
- IT Helpdesk chỉ tập trung vào việc hỗ trợ các Dịch vụ IT, nhưng xử lý cả các dịch vụ “trợ giúp” phản ứng cũng như hỗ trợ các tác vụ thông thường như cung cấp resources, quản lý truy cập, v.v. Ngoài ra vị trí công việc này cũng được biết đến là IT support.
IT Helpdesk là làm gì?
- Hướng dẫn nhân viên mới về bảo mật
- Tích hợp các chuyển đổi
- Quản lý quyền truy cập dữ liệu
- Quản lý các Nhà cung cấp/Đối tác truy cập hệ thống
- Quản lý các chỉ số và Báo cáo
- Quản lý liên tục các thông báo và cập nhật
- Giám sát Infrastructure / dịch vụ
Các nhiệm vụ trong công việc của IT Helpdesk phải đảm bảo
- Hỗ trợ khách hàng/user gặp sự cố kỹ thuật. Thông thường nhất, điều này liên quan đến điện thoại hoặc liên lạc online.
- Sử dụng các kỹ thuật chẩn đoán và phương pháp giải quyết vấn đề để khắc phục sự cố qua điện thoại, qua trò chuyện trực tiếp, nếu có thể hoặc cần thiết có thể xử lý tại chỗ
- Trao đổi với khách hàng thông qua quy trình khắc phục sự cố và cùng nhau khắc phục sự cố đối với các end users.
- Xác định các giải pháp hiệu quả và giải thích cho khách hàng và nhân viên
- Ghi lại các sự kiện, mối quan tâm, rủi ro và cập nhật các trường hợp đáng ngờ và trạng thái của khách hàng
- Thu thập và phản hồi khách hàng
- Đề xuất cải tiến cho các trường hợp trong tương lai
- Hướng dẫn end user sử dụng các hệ thống và chương trình mới
- Sao lưu, cập nhật và duy trì network
- Làm sạch, sửa chữa và bảo trì PC
Tầm quan trọng của IT Helpdesk đối với một doanh nghiệp
- Tiết kiệm ngân sách và tăng khả năng phát triển mở rộng cho các doanh nghiệp
- Nắm được hành vi và tâm lý của User
- Cảnh báo sớm các rủi ro và cung cấp giải pháp xử lý
Phương pháp làm việc hiệu quả của IT Hepdesk, những kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm cần có , mời bạn đọc xem đầy đủ tại: https://growupwork.com/blog/kien-thuc-ky-thuat/it-helpdesk-la-gi-muc-luong-trung-binh-cua-it-helpdesk-446
Mức lương trung bình của IT Helpdesk
Dựa trên thống kê của các trang tuyển dụng tại Việt Nam, công việc của IT Heplpdesk có mức lương trung bình trong khoảng 9 triệu đến 15 triệu đồng / tháng. Đối với người có kinh nghiệm và cấp quản lý thì trong khoảng 20-25 triệu đồng / tháng , và mức lương cao nhất có thể đến 30 triệu đồng/ tháng.
.