Fun with marketing 1: 恐怖谷理论——这样的机器人你真的喜欢吗？

这几年AI技术甚为火热，各种各样的机器人也层出不穷。

在美国加州的一家工厂里，甚至可以定制机器人女友。从身材到性格，都可以任君选择。乍一看，和真实的人类已十分接近，你还能让她陪你聊天睡觉。而且“她”不会像真的女朋友那样让你陪她逛街购物旅游，也不会像真的女孩那样显得不那么“懂你”。但我很好奇，这样的机器人女友，你真的会接受吗？试想一下，如果你每天回到家中，看到下图的机器人躺在你的床上或沙发上，你会有什么感觉？

日本的机器人专家森昌弘曾经提出过一个恐怖谷理论（The Uncanny Valley）。由于机器人在外形、动作或表情上与人类有一定的相似度，人类会对机器人产生正面的情感。也就是说，当它们越接近人类，越是受到人类的欢迎。但当它们与人类的相似度达到一定程度时，却会让人有毛骨悚然的感觉。

至少对我来说，恐怖谷理论不无道理。如果我每天回家，看到我的沙发上躺着一个那样的机器人，我肯定是寒毛直竖。

因此，恐怖谷理论对许多产品设计也有不少启示作用。在对产品进行人格化的时候，一旦越过临界点，可能适得其反。比如说，当你家的扫地机器人如下图一般，你可能会觉得很可爱，但当它真的被设计成一个像机器人女友一样的机器人女管家，在你家来回走动，你可能就会觉得瘆得慌了。

另外，目前银行、机场、餐厅等地方也会使用一些机器人提供服务。在选择机器人的时候，可千万注意不要把顾客吓着。我还是觉着大白那样的比较可爱，哈哈。