一次糟心的购物体验

前些日子在某公司某猫旗舰店买了个小机器，因为是为公司购买，遂留言：记得开发票，并留下了公司名称和税号。某公司发货还是很及时的，第二天就收到了货物，打开一看，货物很满意。可发票却出现问题，没添加公司税号，只有公司名称，这要是在去年7月份之前，这张发票是完全OK的，财务认可报销，可我国已在去年规定7月份之后开的发票都需要要添加税号，才能作为税收凭证。

心想这么大一个公司，这一点应该是不会弄错的吧，可是人家旗舰店客服回复我说：咱们店铺是不支持添加税号的呢。excuse me？你们不支持？这国家政策你们不支持？作为一个不懂财务税收的人，我想知道这个理由真的充分吗？

可后来更戏剧的来了，在我愿意自费寄回发票让他们重新开票之后，某公司也收到寄回的发票了，我每天都去店里问客服，什么时候发票给我寄回来呢？客服都重复回复我：小的这边尽量帮你催促哦，我们真的无法保证寄出的时间呢。看到这句话，我就对他说：第一、我和你是平等的，请不要小的小的称呼自己，第二、请不要这么机械式地回复可以吗？我可以理解你们开票需要走流程，可以理解你们不在一个部门信息沟通不及时，我就说请按照你们以往的处理经验给我一个大概的时间，我不想这样遥遥无期地等下去，可是我等到的还是那句：小的这边尽量帮你催促哦，我们真的无法保证寄出的时间呢。客服是一个人而不是机器人，我不知道某公司是怎样培训客服的，回复顾客的不同问题都能从其准备好的话术中选择一句来回复。

我相信作为一个顾客，你想要的只是一句实话，而不是一句搪塞你的话，这样一来二去，佛系买家可能都会觉得有种被玩弄的感觉吧，难道某公司真的不在乎这一点？在这种时候，我当然也不能急，虽然心里有一句不知道当说不当说的话，可是我忍住了，我只好威胁说，再不给我一个确切的时间，我就投诉（其实我也不知道向哪个部门投诉有效😓）。客服终于来了一句：亲您稍等，请保持电话畅通，我们马上电话联系您。终于等到了可以感受到对方真的是一个人而不是机器人的机会，接通了这个电话。可是，接完这个电话才促使了我写这篇文章，电话那边的人的回复和客服的回复完全无异，感受不到对方是一个真正的人。网络间接气死客户还不够，还来语音直接气死！

后来想了想，干脆找某猫，这是他们提供的平台，他们应该能为我做点啥吧？可是某猫客服跟我解释说，他们也无法直接联系商家那边，建议我退货，要是我可以退货的话，还用你来说吗？

事已至此，我不知道该去向谁反应这个问题，我唯一能做的就是无止境地等。可能对于某公司这么大一个企业，不缺我这么一个客户，也没那么多时间去帮我这么一个小客户迅速解决问题，可是这么糟糕的购物体验，只能说某公司已经在我这一生黑了。不管此购物平台上的店铺是不是某公司直接经营，作为一个大公司，没有选好经销商也是挺失败的。

我想，一个公司的好坏，不仅在于其产品是否优质，更在于其售后的服务水平，一味的培训销售、售后统一的话术，不说错话，不担责任，再好的产品也挽救不了公司的形象，更何况这个世界随时都会有更好的产品诞生。

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