十个月自我提升计划——协调沟通(9）

这是《非暴力沟通》（作者 马歇尔·卢森堡）精读版的阅读笔记。Day-3/6。

回忆昨天记住的。同样一件事我们表述想法或表述看法，收到的效果会不同，表述想法可以使沟通更顺畅。相对于批评、自责、指责，清楚的表达自己的感受是更有效的沟通方式。

Topic 1：更容易被理解的请求。

1、我们的文化特色，就是表达委婉。不喜欢直接表达自己的想法，现实情况是很少有人认真揣测你真实的想法。

2、提出明确的请求，是得到自己想要的重要一步。必须清楚地告诉对方，我们希望对方做什么。

3、提出请求，避免太抽象，含糊不清的说法让对方难以理解我们到底想要什么。

4、在提出请求之前，一个明确谈话的目的，即你想要什么。

5、有时候我们不清楚自己想要什么，才会用模糊的，抽象的语言来表达。抽象的语言不能揭示我们的具体请求，也无助于深化我们对于自我的认知。

Topic 2：区分请求和命令。

1、什么是命令？如果请求得不到满足，提出请求的人就会进行批评、责罚或利用对方的内疚来达到目的。如果我们没有重视对方的需求，对对方认为是在强迫他做某件事。这样的“请求”就会被看成是命令。

2、多用麻烦，请，谢谢等等或商量的口气来表达自己的请求。

3、如果我们愿意去体会是什么让对方不愿意答应我们的请求，并且在体会到之后不会进一步的说服、强迫对方，那我们提出的一般就是请求。？反过来想？在提出请求之前，想对方可能拒绝的理由，并且知道这些理由不会再强求对方？

Topic 3：如何倾听？

1、倾听不只是听别人说话。

2、倾听不是理解。

3、倾听不是同情。

4、倾听是指：我们要放下自己心中已有的想法和判断，一心一意地去体会他人。即能够感知对方的感知，感知对方对于感知的感知。

5、在倾听过程中不试图分析，判断，并试图提出自己的建议或者自己的想法。这都不是倾听，只是在诊断。

6、倾听过程中要注意对方表达的观察、感受、需要和请求。

7、在倾听过程中，我们也有“打断”的权利。当对方无法说清楚自己的需要或请求时。或气氛很沉闷时，可以选择直接表达自己的愿望。

8、不是所有的情况下，我们都能够去用心倾听。有些时候，我们自己也处于焦躁状态，这时我们的倾听功能是关闭的。

9、在许多时候，我们需要自己体贴自己。当我们能够敏锐地察觉并照顾自己的感受和需要，我们才有能力去倾听他人。

Topic 4：反馈的技巧。

1、反馈分两种：一种是我们向别人提出请求，并寻求反馈。确保对方理解了我们的意思；第二种是我们倾听对方表达后，主要表达自己的理解。

2、作者建议我们使用疑问句来反馈，问题两样可以从四要素出发：观察，你说的是你挨老板骂的事吗？感受和需要，你很难过/开心/快乐……吗？请求，你想让我帮你做……吗？

3、语气也非常重要。我们需要让对方知道自己是在体会，而非下结论。

今日小结：1）明确目的，提出清楚的请求。2）倾听不只是，不是理解也不是同情，是体会对方的内心。3）反馈是为更清晰的表达自己或了解对方，所以反馈不是下结论。

Keep going.