Course of Critical Thinking / Kurz kritického myšlení (# 26) - Customer support / Zákaznická podpora

As I stated several times, I have started to give my son a baby food. I have decided to cook the food, to buy ready meals only if there is no time to cook out of home or for giving him more to try because there is no season and fresh vegetables is not so common for the time being. Thanks to this, I have made several purchases of organic vegetables in smaller shops and bigger department stores.

There are people who do not believe in the value of organic food. They think that it is just an expensive mark.They argue with the joke that the difference between a farmer and a organic farmer is that the first one manure during the day and the other during the night.

I believe in organic food. Unfortunately, I belong to the minority. Especially in the smaller cities there is not enough interest in it. For this reason, vegetables are stored for a long time, often badly.

The last experience has forced me to go full on glassed food until the street markets begin. Husband bought a red beet, potatoes and frozen peas on the way through Chomutov in the local Globus store. The potatoes were whole green, as unripe banana, red beetroot was wrinkled, soft and tasteless and the peas were visibly thawed and frozen again. There were large spheres of frozen water in the box, in which there were peas that did not look good at all. Of course, the price per pound for all the above mentioned was many times higher than the price of ordinary vegetables.

I wrote the email to Globus and I also gave a supplier (Ecopharm Deblín) to the list of recipients. I stated my previous plans to buy organic vegetables and meat in Globus, but I am afraid of it after my experience. And that is sad that instead of buying vegetables from a Czech farm, I'd rather buy German glasses. Ecofarm has not responded for the time being. From Globus, a brief excuse came to me that I could go to the info corner to return my money. Even without a receipt, I can just report my name. Isn't it great?

Thank you for your understanding and I believe you will remain our stable and satisfied customer.

Bla Bla Bla. And do you think they will deal more with storage in the future? I do not think so.

Coincidentally, the same day my facebook popped up a message. I have recently reported a comment that approved the attack on little Natálka, who has been injured by fire in Vítkov in 2009 in a racially focused attack. The comment was also about the by author called heroes who tried to clean out our country from the dirt and was punished instead of admired .

This came from Facebook:

We thank you for your report, and you've done the right thing to let us know, we've reviewed the comment, and even if it does not violate any of our community policies, we understand that you and others may offend you. So we want to help you make sure you do not find similar things in the future on Facebook.

It does not violate any of our community policies? Reed them yourself. What do you think?

The same answer came to me three other times. Anarchists may argue with me about freedom of speech, but I think people should realize that what they write is not just that. It is, of course, a matter of opinion.

But I am currently interested in how it is with the answer from Facebook. Whether they are lazy or no capable to explore everything? Or do Facebook like such comments as they open up the fire debate? What do you think?

I think it's the standard at least in the Czech Republic. People who are in charge of communication with a customer should, in my opinion, be among the first in line to be exchanged by robots, no one would recognize that.

Of all my experiences I was the most dissapointed with the reaction fo Czech Television. After the reporters of CT recorded a report on a topic that I was familiar with, I decided to write to them that they had not presented the arguments of the other side of the dispute at all. That they were actually in the hands of people who tried to take down the honest man. I have been given a general answer again. With information that If I can not say more details they can not react. Unfortunately, I do not have the information backed by clear, irrefutable facts, so I only replied that I am not able to do so because of my position, but that it should be the journalist's job to go deep and give some speace even to the other side.They did not need the facts from the side they have presented. This was of course unanswered. But the satisfaction questionnaire, of course, came soon after that. CT need to attract the audience, that is more important than finding the truth.

---

---

---

Jak už jsem zde psala, nedávno jsem začala svému synovi dávat příkrmy. Rozhodla jsem se mu vařit, jídlo ze skleniček dávat pouze na cestách nebo pro zpestření, protože není sezóna a čerstvé zeleniny prozatím moc není. Díky tomu jsem absolvovala několik nákupů biozeleniny v menších obchodech i větších obchodních domech.

Jsou lidé, kteří v hodnotu biozeleniny nevěří. Myslí si, že se jedná pouze o drahé označení bez přidané hodnoty. Argumentují vtipem, že rozdíl mezi farmářem a bio farmářem je ten, že ten první hnojí přes den a druhý v noci.

Já biozelenině věřím. Bohužel patřím mezi menšinu, o bio zeleninu, obzvláště v menších městech není dostatečný zájem. Z toho důvodu je zelenina dlouho skladována, navíc mnohdy špatně.

Poslední zkušenost mě dohnala plně ke skleničkám do doby, než ve městě začnou trhy. Manžel koupil po cestě přes Chomutov v místním Globusu červenou řepu, brambory a mražený hrášek. Brambory byly po oloupání zelené jak nezralý banán, nepomohlo ani okrájení, červená řepa byla zcvrklá, měkká a bez chuti a hrášek byl viditelně rozmražen a znovu zmražen, v krabičce byly velké koule zmražené vody, ve kterých byly kuličky, které nevypadaly vůbec dobře. Samozřejmě cena za kilo u všech zmíněných mnohonásobně vyšší, než cena běžné zeleniny.

Napsala jsem do Globusu a do seznamu příjemců jsem dala také dodavatele, Ekofarmu Deblín. Uvedla jsem své předchozí plány,nakupovat v Globusu po zelenině i bio maso, ale po této zkušenosti mám již obavy. A že je smutné, že místo nákupu zeleniny z české farmy, budu nakupovat raději německé skleničky. Ekofarma prozatím nereagovala. Z Globusu mi přišla stručná omluva s tím, že si mohu zajít na info, že mi vrátí peníze. Dokonce bez účtenky, stačí nahlásit jméno. No není to skvělé?

Děkuji Vám za pochopení a věřím, že zůstanete naší stálou a spokojenou zákaznicí.

Bla bla bla. A myslíte si, že budou skladování více řešit? Myslím si, že ne.

Shodou okolností mi ten samý den na facebooku vyskočilo upozornění. Nedávno jsem nahlásila komentář, který schvaloval útok na malou Natálku, která byla popálena ve Vítkově v roce 2009 při rasově zaměřeném útoku s tím, že jsou odsouzeni hrdinové, kteří se snažili naší zemi očistit od té špíny.

Od Facebooku mi přišlo:

Děkujeme vám za nahlášení. Udělali jste dobře, že jste nám o tom dali vědět. Komentář jsme zkontrolovali. I když neporušuje žádnou z našich zásad komunity, chápeme, že vás a další uživatele může urážet. Nikdo by na Facebooku neměl vídat komentáře a příspěvky, které mu připadají nenávistné. Chceme vám proto pomoct zajistit, abyste na podobné věci v budoucnu na Facebooku nenaráželi.

Neporošuje žádnou ze zásad komunity?

Facebook odebere nenávistné slovní projevy, mezi něž se řadí obsah, který přímo útočí na základě:

• rasy,
• etnické příslušnosti,
• národnostního původu,
• náboženského vyznání,
• sexuální orientace,
• pohlaví, genderové identity nebo
• vážného tělesného postižení či choroby."

Stejná odpověď mi přišla na tři další příspěvky, se kterými jsem se za poslední roky setkala, a které mě vytočily na tolik, že jsem je nahlásila. Anarchisté mi možná budou argumentovat svobodou slova, ale já si myslím, že by si měli lidé uvědomit, že to co píší není jen tak. Je to samozřejmě věc názoru.

Mě však momentálně zajímá, jak je to s odpovědí od Facebooku. Zda jsou prostě líní vše zkoumat, tak člověka odbydou automatickou odpovědí, že se jim to zdá v pořádku spolu s návodem, jak si nastavit blokování zpráv od uživatele, který překáží? Zda Facebooku takové komentáře vyhovují, protože rozpoutávají diskusi? Co myslíte?

Myslím si, že už je to alespoň v České Republice prostě standard. Lidi, kteří mají na starosti komunikaci se zákazníkem, by dle mého názoru mohli být mezi prvními v řadě na výměnu roboty, nikdo by to nepoznal.

Nejvíce mě taková zkušenost mrzela u České televize. Poté, co pořad Reportéři ČT natočil reportáž o tématu, o kterém jsem něco věděla, rozhodla jsem se jim napsat, že vůbec nepředložili argumenty druhé strany. Že šli vlastně na ruku lidem, kteří se snažili sesadit poctivého člověka. Dostalo se mi opět obecné odpovědi s tím, že mi ani jinak odpovědět nelze, pokud prý přiložím bližší informace. Bohužel nemám informace podložené jasnými, nevyvratitelnými fakty, proto jsem pouze odpověděla, že vzhledem ke své pozici toho nejsem schopná, ale že by mělo být úkolem novináře jít do hloubky a dát prostor také druhé straně. U té strany, jejíž názory v pořadu prezentovali, fakta třeba nebyla. Toto již bylo samozřejmě bez odpovědi. Ale dotazník spokojenosti samozřejmě přišel. Ono i ČT potřebuje mít o čem točit, jde především o to, zaujmout diváka, nikoli se dopátrat pravdy.